Тренинг «Продажи с заботой о клиенте»:
SUPERSHOP!
Хотите ли Вы превратить персонал вашего магазина в мастеров сервиса высокого уровня?
Знаете ли Вы, что 80% успеха зависит от личности продавца?
Хотите ли Вы увеличить объём продаж?
Если вы ответили «ДА» на эти простые вопросы, мы готовы предложить вам систему тренингов, которая прошла испытание практикой и временем. Доказала свою простоту применения и эффективность. Почему система? Потому что продажа не состоится, если:
- мы не будем знать потребности клиента, чего он хочет
- мы не в состоянии построить доверительные отношения с покупателем
- мы не умеем грамотно, на понятном языке общаться с покупателем
- мы не умеем предотвращать и преодолевать возражения.
Система тренингов «Продажи с заботой о клиенте»: SUPERSHOP! адоптирована для восприятия любым участником программы, даже неопытным «новичком» в сфере продаж. Сделайте первый шаг и результат не заставит себя долго ждать!
Программа
Первым этапом является диагностика персонала.
Диагностика направлена на:
- определение профессионального уровня персонала;
- оценку коммуникативных способностей;
- определение личностных характеристик.
На основании полученных данных будут внесены некоторые поправки в структуру тренинговых упражнений и распределение внутригрупповых ролевых позиций.
«Торговая среда».
- Что такое торговая среда. Дизайн торговой среды: концепция магазина, технологии, тенденции.
- Сущность товара и сущность обслуживания. Искусство мерчендайзинга. P.O.S. материалы.
- Ролевые позиции продавца. Психологические аспекты ролевого поведения.
- Упражнения, дискуссии.
«Общение и жалобы».
- Три главных канала эффективного общения. Стиль общения.
- Ожидания клиента и реальность. Как превзойти ожидания клиента?
- «Моменты истины».
- Процесс продаж.
- Упражнения, дискуссии.
«Стандарты работы».
- Прием телефонных звонков. Основные навыки общения по телефону.
- Что такое активное слушание?
- Встреча клиента.
- Зона комфорта.
- Как выполнить требования стандартов?
- Ролевая игра «Встреча клиента».
«Потребности покупателей».
- Обзор основных потребностей клиентов.
- Разница в предложения для мужчины и женщины: «мужская» и «женская» психология.
- Как выполнить требования покупателя «потребностей». Уровни эффективного слушания.
- Упражнения, дискуссии.
«Основные стандарты и представление товарного знака».
- Основные требования стандартов.
- Представление товарного знака. Особенности, преимущества, выгоды.
- Презентационные навыки.
- Упражнение «Навыки описания особенностей, преимуществ и выгод».
«Технология работы с возражениями».
- Возражение и «момент истины». Путь к лояльности клиента.
- Как правильно отвечать на возражения клиента? Обработка возражений за 3 шага.
- Предупреждение возражений.
- Ролевая игра, упражнения.
«Манипуляции. Основы манипулятивного поведения».
- Как распознать манипулятора?
- Манипуляции в переговорах.
- Основные манипулятивные приемы. «Походный набор» манипулятора.
- Практика: как применять манипуляции.
«Покупка – это удовольствие».
- Завершение сделки. Основные стандарты и рекомендации.
- Навыки оформления сделки. Ведение клиента «до двери».
- Как поддержать клиента? Предложение типа «Сэндвич».
«Клиента нужно знать в лицо».
- Понятие «постоянного клиента».
- Принципы работы с постоянными клиентами.
- Ролевая игра «Марионетки».
Подведение итогов обобщению полученной информации.
Аттестация.
|
